よくあるご質問

●商品出荷前のキャンセル：無料でキャンセル受付いたします。
●商品出荷後のキャンセル：基本的には商品発送後のお客様都合の返品・交換はお受けできませんが、新型コロナウイルスの理由の場合、下記対応が可能です。

１商品につきキャンセル手数料500円+決済手数料+往復送料実費をご負担
例：景品10点セットの場合：10個×500円（税込）＝キャンセル手数料5000円

ご注文～24時間以内又は、出荷前でしたら無料でキャンセル受付いたします。

※ただし、お届け希望日の都合により、商品出荷済みの場合はキャンセル受付不可となります。
24時間以降、又は商品出荷後は、１商品につきキャンセル手数料500円+決済手数料+往復送料実費をご負担いただきます。予めご了承ください。

セット品の場合：10点セットの場合
10個×500円（税込）＝キャンセル手数料5000円

商品不良による交換・返品は可能ですが、お客様都合による、返品・交換は出来ませんので予めご了承ください。

クレジットカード決済、Aamazonpay決済、銀行振り込み、コンビ二決済、代引きがございます。お急ぎの場合にはクレジットカード、代引きをお勧めしております。

後払いのご注文はお受けできかねます。当店、お支払いは全て先払いとさせております。

大変申し訳ありませんが、振込み手数料はお客様ご負担でお願いいたします。予めご了承ください。

領収書の発行をご希望の方は、ご注文フォームの備考欄にご希望の旨をご記入下さい。
その際、領収書に記載する「宛名」「但書」も合わせてご記入下さい。
※代金引換の場合は、配達伝票が領収書の代わりになります。
※クレジットカードは、領収書を発行しておりませんので、クレジットカード会社からの明細書をご確認下さい。

全国一律660円（税込）の送料をいただいております。
※ご当選者さまに当選商品をお送りする際には、ご当選者様には送料は一切発生しませんのでご安心ください。

目録商品の場合はすぐにお届けする事が可能です。（あす着対応商品は12：00までの注文で翌日着）
その場合、お支払い方法はクレジットカードか代引でのご購入をおすすめいたします。
また、在庫状況・注文状況により発送日時が異なりますので、お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせ下さい。
銀行振り込みの場合はご入金後、お電話頂くか、もしくはメールにて入金のご連絡を頂けますと、より早く商品の発送ができる場合もございます。銀行振り込みの場合はご入金後の発送となりますので、予めご了承下さい。

【あす着】商品に関しましては12：00までのご注文は当日出荷させていただきます。商品によっては当日出荷できないものもございますので、お気軽にお電話にてお問い合わせください。
→あす着はコチラ

ご注文時に日時指定項目がございますので、ご予定に合わせて設定をお願いいたします。
時間指定は配送会社との契約により
午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時
でのご指定となります。（地域により、時間指定が出来ない場合もありますので、予めご了承ください）

※景品をご利用いただく当日に着日指定されますと、交通状況・天候等で配達が遅れる場合がございますので余裕をもって、イベントの前日、又はそれ以前の日にちにご指定下さい。
交通事情などにより、お日にちが多少前後する場合がございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
配送業者はクロネコヤマト・佐川急便のいずれかになります。

配送会社をご指定いただく事は可能です。ヤマト運輸、佐川急便のいずれかの発送となります。配送が早い運送会社を当社で判断して選択させていただきます。

発送完了時に、発送完了についてのメール内にて運送会社のお問い合わせNo（伝票No）をお知らせします。
荷物のお問合せは、運送会社にお問合せいただければ、より正確な情報を確認できます。
以下のサイトから、お問い合わせNoで配達状況が確認できます。

・クロネコヤマトについての問合せは、こちらから。
URL：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
・佐川急便についての問合せは、こちらから。
URL：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

ご注文フォームにお届け先を記入する欄がありますのでそちらにご記入下さい。
※予め、荷物が送付される旨を会場様にご了解頂いた後、ご注文をお願い致します。
※交通事情により、予定日に合わない場合もあるので、商品の利用日当日ではなく、出来るだけ、数日前～前日をご指定いただくことをおすすめします。

セット商品のため、すでにセット組みがされた商品の入れ替えは出来かねます。

当選者様へ料金をご請求する事は一切ございませんのでご安心下さい。

当選者様がweb上でお申し込みいただいてから、約6ヵ月の有効期限がつきます。有効期限内でしたら、お好きな日付でパークをお楽しみいただけます。
詳細は商品ページをご覧ください。

ご当選者がお好きな方をお選びいただけます。

可能ですが、目録の裏に「ご当選おめでとうございます」の記載がありますので、お客様のほうで別の封筒などをご用意していただくことをおすすめします。
また、景品パネルが目録と一緒に付いてきます。景品パネル分の返金は出来かねます。ですが、お客様によっては、日付指定の無いチケットをお求めということで、購入される方は多くいらっしゃいます。

お肉の種類・量が異なります。詳細は各商品ページの「商品一覧表」をご覧ください。

分るようになっております。目録の右下にフィルム状の窓がついています。その位置から、賞品名の名前の印字されたお申し込み用紙の一部分を見ることが出来ます。

可能です。単品商品での販売もいたしております。 ナビゲーションの「単品を選ぶ」から商品をお探し下さい。
※一部単品販売に対応していない商品もございます。

和牛の目録セット、ディズニーペアチケットの目録セット、温泉旅行の目録セットが人気です。

申し訳ございません、再発行は出来ませんので大切にお取り扱い下さい。

お申し込み用紙・お申し込みハガキの有効期限は、当選者様が目録をお受け取り後1ヶ月以内の消印有効です。

【その他有効期限のある商品について】

○温泉旅行カタログ（エグゼタイム）の有効期限
－－→　発行日から約6ヶ月
○えらべる和牛、ご当地和牛、ブランド米、東北、ロールケーキの有効期限
－－→　発行日から約90日
○えらべるクルーズ、映画チケット、ホテルランチ、明太子等　有効期限
－－→　発行日から約180日

※商品により有効期限が異なります。詳細は各商品ページをご確認下さい。

目録封筒に入っている「お申し込み用紙」に記載のQRコード、またはURLからお申し込み画面に移動が出来ます。
お申し込みページでは、当選商品をお申し込みすることが出来るほか、「すでに持っているものが当たってしまった」「テーマパークチケットが当選しても行けない」といった場合でも景品をお選びいただけるように、ご当選者様は【当選商品】or【当選した商品±５００円相当の商品】or【当選商品と同等金額のカタログギフト】の３種から交換が可能なサービスもご提供しております。

特大Ａ３サイズとＡ４の厚紙景品パネルをご用意しています。
セット品の場合…メイン景品にはＡ３特大パネル、サブ景品にはＡ４の厚紙パネルをお付けいたします。パネルサイズはお選びいただけません。
※パネルサイズは各商品ページまたは商品画像に記載をしております。

サイズは商品ごとに決まっているため、変更することは出来かねます。

A3サイズ…発砲スチロール状の板に、マットコート紙が貼り付けてあります。
A4サイズ…マットコートの厚紙です。

申し訳ございません。当店では景品にラッピングは行っておりません。

景品は「目録」の表書きしかお入れする事が出来かねます。

申し訳ございませんが、名前の印字をする事は出来かねます。

景品が当選された方や参加者へのメッセージを目録に添えるカードです。幹事様によっては「ご当選おめでとうございます！」など、イベントの雰囲気に合わせたメッセージを書かれます。

購入点数分をおつけしております。　素材：ポリエチレン